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Europa empieza a ponerle reglas a la atención al cliente automatizada: la Comisión propone que cualquier cliente pueda pedir hablar con una persona cuando el chatbot no le resuelva, y fija cómo deben comportarse los agentes que compran en nombre del consumidor. Las claves de IA se han convertido en botín: la plataforma Railway calcula en unos 740.000 dólares el gasto que hicieron los atacantes con las claves de sus clientes. Y el dinero confirma hacia dónde corre el sector: OpenAI factura unos 10.000 millones en un trimestre gracias a las empresas, y la salida a bolsa de Anthropic tiene ya pedidos por varias veces las acciones que ofrece. Viene del radar del miércoles 11.

Bruselas propone que tu atención al cliente tenga siempre una salida a una persona, y pone reglas a los agentes que compran por tus clientes

La Comisión Europea presentó este miércoles su propuesta de Digital Fairness Act, la mayor revisión de las normas de consumo para el comercio en línea. Prohíbe los patrones oscuros, como avisar de que quedan pocas unidades cuando no es verdad, obliga a que las suscripciones se cancelen con facilidad y acaba con las pruebas gratuitas que se convierten solas en cuotas. Dos artículos tocan de lleno la automatización: el 25 dice que, si das atención al cliente en línea después de la venta, el cliente podrá pedir hablar con una persona cuando los otros medios no le funcionen, gratis y en el idioma del contrato (las autoridades tendrán en cuenta el tamaño de la empresa); el 26 obliga a que un agente que compra en nombre del cliente le pregunte en el primer uso si quiere confirmar todas las compras, solo algunas (con precio máximo y plazo) o ninguna, y a que avise y pida confirmación si cobra por recomendar algo. Es una propuesta: ahora la negocian el Parlamento y los Gobiernos, y se aplicaría 12 meses después de entrar en vigor. Para tu empresa: si tu chatbot de atención no tiene un botón de «hablar con alguien», diséñalo ya y mide cuántas conversaciones lo pulsan; esa cifra te dice qué parte de la atención está de verdad resuelta. El peldaño DESATENDIDO no significa sin personas: significa que la persona solo entra cuando hace falta, y que el cliente sabe cómo llegar a ella. Fuente

Unos atacantes gastan unos 740.000 dólares con las claves de IA que robaron a los clientes de Railway: tu clave de API es dinero en efectivo

Railway, una plataforma en la que empresas y desarrolladores despliegan sus aplicaciones y guardan sus claves, publicó el martes el informe completo del ataque de octubre. El intruso escapó del sistema de compilación el 20 de octubre con un fallo desconocido, copió el código interno de la plataforma, encontró en él una configuración errónea y descifró las variables de hasta unos 100.000 espacios de trabajo (el 1,85 %), buscando sobre todo claves de proveedores de IA. Railway estima que con ellas se gastaron unos 740.000 dólares en uso no autorizado; el 26 de octubre decía que no podía devolverlo y ahora promete cubrir lo que los proveedores de IA no reembolsen. Según la empresa, el atacante trabajó con agentes de IA y fue «una carrera de velocidad entre agentes»; cree que buscaba claves para revender acceso o para copiar modelos. Es el mismo negocio de reventa de acceso a modelos que vimos ayer con Fireworks. Para tu empresa: pon un tope de gasto a cada clave en la consola de tu proveedor de IA, usa una clave distinta por proyecto y cambia las que guardes en plataformas de terceros; ojo, rellenar el formulario de reclamación de Railway no revoca la clave, eso se hace en el proveedor que la emitió. Fuente

OpenAI factura unos 10.000 millones en un trimestre gracias a las empresas y la bolsa hace cola por Anthropic: compiten por tu contrato

Según el WSJ y The Information, OpenAI ingresó unos 10.000 millones de dólares en el tercer trimestre, un 50 % más que en el anterior y frente a 3.900 millones un año antes; su negocio con empresas se duplicó y ya es la mayor parte, según su presidente Greg Brockman. Pero su pérdida operativa ajustada subió a 10.900 millones, sin contar 2.600 millones en acciones para empleados. Anthropic ingresó unos 17.000 millones en el mismo trimestre, y su salida a bolsa ya tiene pedidos por varias veces las acciones ofrecidas, según Bloomberg; con la colocación privada podría captar hasta 90.400 millones, lo que superaría la salida a bolsa de SpaceX. Para tu empresa: los dos grandes se pelean por el cliente empresarial, y OpenAI ha bajado el precio de sus modelos nuevos para ganarlo, así que pide precio a los dos antes de renovar. Pero un proveedor que pierde más de lo que ingresa no mantendrá esos precios siempre: haz las cuentas de tu automatización con margen para una subida, y que el proceso pueda cambiar de modelo sin rehacerse. Fuente

¿Qué mirar mañana?

Si Anthropic mueve el rango de 70 a 78 dólares antes de fijar el precio el 18, tras la presentación del viernes de Dario Amodei con Jamie Dimon, y si los proveedores de IA confirman que devuelven los cargos de las claves robadas en Railway.