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El radar del jueves iba de quién controla tus agentes; el de hoy va de quién es el dueño del canal por el que hablas con tus clientes. Meta ha comprado la startup sueca que le faltaba para que su Business Agent —ya en más de un millón de negocios— atienda y cobre solo dentro de WhatsApp, Messenger e Instagram, y en Madrid una empresa que hace exactamente eso en español levanta 5,5 millones con doscientos clientes y el 78% de las conversaciones ya automatizadas. En paralelo, el dinero sigue comprando capas enteras: Salesforce negocia 2.000 millones por una plataforma de investigación de clientes y Harvey cierra 550 millones a una valoración de 15.500. Y OpenAI mete un analista dentro de ChatGPT Work que lee tu almacén de datos respetando permisos por fila y columna.

Meta compra la pieza que le faltaba para atender y cobrar dentro de tu WhatsApp

Meta ha adquirido Stilla.ai, una startup de Estocolmo fundada por antiguos directivos de Shopify que salió del sigilo en enero con 5 millones de dólares de pre-semilla y aguantó ocho meses en el mercado antes de ser comprada; no se han revelado los términos. Lo que compra no es un chatbot: Stilla construía agentes que trabajan a lo largo de las herramientas de una empresa con contexto compartido y permisos, y va directa a reforzar el Meta Business Agent, lanzado en junio y usado ya por más de un millón de negocios para responder y cerrar transacciones en WhatsApp, Messenger e Instagram. Para tu empresa: el canal donde tus clientes ya te escriben va a traer su propio agente de serie, y el que lo active primero se queda con la conversación —y con el historial—. Antes de enchufarlo, decide qué puede hacer solo (informar, reservar, cobrar) y qué no, y asegúrate de que las conversaciones se exportan a tu CRM y no se quedan solo en la bandeja de Meta: si el histórico vive en casa de tu proveedor de mensajería, tu peldaño 2 es alquilado. Fuente

5,5 millones y 200 clientes: el mismo agente, pero en español y con nombre de proveedor

HeyDiga, fundada en Madrid en julio de 2025 por David Zafra y Sergio Espeja, ha cerrado una ronda semilla de 5,5 millones de euros liderada por el fondo británico 6 Degrees Capital, con Kfund, Italian Founders Fund, Decelera y los fundadores de Jobandtalent; en diciembre de 2025 había levantado 1 millón. Su agente atiende por teléfono, WhatsApp y chat, tiene más de 200 clientes en automoción, salud, belleza y restauración —Audi, Seat, Toyota, Northgate, Marco Aldany— y declara automatizar más del 78% de las conversaciones con una tasa de resolución del 85,3%. Ayer contábamos que el coste técnico de la voz automatizada se había desplomado; hoy el dato nuevo es el otro lado: ya hay volumen, clientes grandes españoles y una cifra de resolución publicada. Para tu empresa: ese 85,3% es el listón con el que negociar. Pide a cualquier proveedor de agentes la tasa de resolución sin escalado y el porcentaje de conversaciones automatizadas sobre tu propio histórico, no sobre su demo, y fija en contrato qué pasa con las grabaciones y transcripciones si te vas. Fuente

2.000 millones por preguntar a tus clientes: Salesforce compra su tercera capa del año

Salesforce negocia la compra de Listen Labs, una plataforma que automatiza la investigación de clientes haciendo entrevistas con IA, por unos 2.000 millones de dólares, según adelantó Business Insider; las conversaciones siguen abiertas y pueden no acabar en acuerdo. La cifra son cuatro veces la valoración de 500 millones que la compañía tenía en enero tras levantar 100 millones de Serie B, y llega después de que Listen Labs se levantara de un term sheet firmado de 125 millones. Sería su tercera compra de IA del año, tras Fin —el antiguo Intercom— por 3.600 millones en junio y m3ter en julio. Para tu empresa: la lectura no es la cifra, es el patrón. Si tu suite de CRM está absorbiendo atención al cliente, medición de consumo e investigación de mercado, dentro de dos años tus cinco proveedores serán uno solo y tu poder de negociación será el que dejaste escrito hoy. Revisa en tus contratos la cláusula de cambio de control y el derecho a exportar datos y configuraciones en formato abierto. Fuente

OpenAI mete un analista en ChatGPT Work que respeta permisos por fila y por columna

OpenAI presentó ayer el Data agent dentro de ChatGPT Work: se conecta a fuentes de datos aprobadas —Snowflake, BigQuery, Databricks, Redshift, ClickHouse, MongoDB, Datadog—, arrastra ficheros de Google Drive y SharePoint, investiga por qué se ha movido una métrica y construye cuadros de mando en Power BI, Tableau, Sigma, Oracle BI, ThoughtSpot u Omni. Lo relevante no es la conversación sino el control: el administrador decide qué fuentes existen y qué roles las ven, y el sistema respeta los permisos existentes a nivel de tabla, fila y columna, aplicando las definiciones de negocio de dbt, Databricks Genie o Snowflake Horizon. Entre los clientes alfa están NTT Data, Thermo Fisher y ServiceTitan. Para tu empresa: esto convierte una pregunta de dirección en una consulta sin pasar por nadie, y ahí el cuello de botella deja de ser técnico y pasa a ser de gobierno del dato. Antes de abrirlo, escribe quién aprueba cada fuente y comprueba que tus permisos actuales por fila —el comercial que solo debe ver su cartera— existen de verdad en el almacén y no solo en el informe. Fuente

Harvey: 550 millones más y 400 de ingresos recurrentes en servicios profesionales

Harvey ha levantado 550 millones de dólares a una valoración de 15.500 millones, colideran Lightspeed y Diffusion, menos de seis meses después de cerrar 200 millones a 11.000 millones. Supera los 400 millones de ingresos recurrentes anuales y más de 3.000 clientes, incluidos el 80% de los cien mayores despachos del mundo, el 20% del Fortune 500 y la mitad del Fortune 10, y dedica el dinero a modelos legales propios que mantienen los documentos del cliente bajo control del despacho. Para tu empresa: si trabajas con abogados, gestoría o auditoría, la pregunta de este trimestre ya no es si usan IA, sino con qué herramienta procesan tus contratos, dónde se alojan y si tus documentos entrenan algo. Pídelo por escrito en la próxima renovación de la minuta, junto a la subrogación de tus datos si cambian de proveedor. Fuente

¿Qué mirar mañana?

Si Salesforce confirma o rompe las conversaciones con Listen Labs, porque marca el precio de la consolidación de aquí a fin de año, y si Meta pone fecha a la llegada del Business Agent reforzado a los negocios europeos, donde el AI Act obliga a avisar de que quien responde no es una persona.

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